Política de cancelación y reembolso
CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
La solicitud por cambio o devolución del producto sólo podrá ser realizada dentro de los siete (7) días calendario de haber recibido su orden. EL USUARIO deberá contactarse por cualquiera de los medios de comunicación de LA EMPRESA. Esta responderá mediante correo electrónico o Whatsapp; lo antes posible, y le solicitará los datos necesarios como su nombre, apellidos, correo electrónico con el que registró la orden, número de orden de compra, motivo del cambio o devolución, foto (indispensable) y detalle del (los) producto(s) a cambiar o devolver. Los motivos para evaluar un cambio o devolución de producto pueden ser dos: i) Cuando el producto presenta una falla de fabricación o, ii) el producto no es deseado por una característica en particular y EL CLIENTE desea reemplazarlo por otro. En ambos casos, es necesario que EL CLIENTE tenga el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió. LA EMPRESA efectuará la revisión de producto por medio de la multimedia que EL CLIENTE envíe. Además, considerar que todo cambio estará sujeto a la disponibilidad actual del stock y que no se aceptarán cambios ni devoluciones incluso dentro del plazo de los 7 días para los siguientes casos:
- Por retorno de dinero, únicamente emitimos nota de crédito por productos con falla de fabricación.
- Por productos como comidas, premios, productos de higiene y medicinas. Únicamente se realizarán los cambios por estos productos cuando el pedido entregado no sea el correcto.
A continuación se detallan los procesos a seguir para cada caso.
Producto con falla de fabricación:
DC MASCOTA, mediante correo electrónico o WhatsApp; coordinará con EL CLIENTE para programar el recojo del producto a ser devuelto o cambiado. El producto será recogido en la dirección despachada cuyo costo de transporte será asumido por LA EMPRESA. La misma que se encargará de revisarlo y determinar si el cambio o devolución procede; si es así, habrán tres opciones:
- Se realizará el cambio por un nuevo producto sustitutorio. El costo de delivery sería asumido por LA EMPRESA.
- En caso LA EMPRESA no cuente con un producto sustitutorio para el cambio, se generará una nota de crédito cuyo monto será igual al precio al que fue adquirido el producto, y se generará un cupón igual al precio del producto con falla que podrá ser usado para una nueva orden de compra.
- En caso LA EMPRESA no cuente con un producto sustitutorio para el cambio, se generará una nota de crédito cuyo monto será igual al precio al que fue adquirido el producto y se reembolsará el dinero al cliente. Los reembolsos son efectuados dentro de 1 día hábil luego de coordinarlo con EL USUARIO al medio de pago registrado por EL USUARIO.
Producto no deseado:
DC MASCOTA, mediante correo electrónico o WhatsApp; coordinará con EL CLIENTE para programar el recojo del producto a ser devuelto o cambiado. El producto será recogido del lugar en que fue entregado, el costo de transporte será asumido por EL CLIENTE. LA EMPRESA se encargará de revisarlo y determinar si el cambio procede; si es así, EL CLIENTE tendrá la opción de cambiar su producto.
En caso la orden de compra ya esté pagada y el nuevo producto que desee el cliente sea de mayor precio al producto recibido, EL USUARIO deberá pagar la diferencia previo a la entrega del nuevo producto.
En caso la orden de compra ya esté pagada y el nuevo producto que desee el cliente sea de menor precio al producto recibido, LA EMPRESA generará un cupón de descuento igual al monto de la diferencia de precios. Este cupón podrá ser usado por EL USUARIO en la orden de compra actual o en una nueva orden de compra.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Una vez el cliente genera una orden de compra y desea cancelarla, hay 2 opciones:
- Si el pedido ya está pagado, LA EMPRESA puede cancelar su pedido y generar un cupón por el monto pagado, que el cliente podrá usar en una futura compra. No emitimos reembolsos de dinero.
- Si el pedido aún no está pagado, LA EMPRESA puede cancelar su pedido sin problema.
Ausencia de stock de productos:
Si la orden no es despachada correctamente por ausencia del producto, EL USUARIO deberá contactarse por cualquiera de los medios de comunicación de LA EMPRESA. Esta responderá mediante correo electrónico o Whatsapp; lo antes posible, y le solicitará los datos necesarios como su nombre, apellidos, correo electrónico con el que registró la orden y número de orden de compra; con el fin de reprogramar un nuevo despacho para entregar los productos faltantes. Todos los costos de transporte involucrados por este evento serán asumidos por LA EMPRESA y; si se hubiese entregado un producto erróneo a EL USUARIO, se coordinará el recojo del mismo.
En el caso de que la orden de compra ya esté pagada y no haya stock de producto para atender dentro de los 3 días hábiles, LA EMPRESA se contactará con EL USUARIO para coordinar si podría esperar el tiempo establecido o desee cancelar la compra el producto sin stock. En caso el cliente desee cancelar la compra del producto sin stock, hay 2 opciones en base a lo que desee el cliente:
- Generar un cupón cuyo monto será igual al precio al que fue adquirido el producto, el cual podrá ser aplicado en su compra actual o en una nueva compra.
- Reembolsar dinero al cliente igual al precio al que fue adquirido el producto. Los reembolsos son efectuados dentro de 1 día hábil luego de coordinarlo con EL USUARIO al medio de pago registrado por EL USUARIO.