Política de despacho

Nuestro servicio se aplica para las compras realizadas por nuestra web y manejaremos despachos programados; es decir, las compras realizadas en el día, serán enviadas en un periodo de entre 1 a 3 días hábiles. Toda compra que entre a partir de las 6pm y; cuyo pago sea confirmado, será considerada como ingresada al día siguiente. El tiempo de entrega puede ser mayor dependiendo del volumen de pedidos o en caso se detalle en la descripción del producto a adquirir, previo a su compra.

Los pedidos serán despachados de Lunes a Viernes entre 09:00 am y 06:00 pm

Nota:  No se realizarán despachos en días feriado.

Es posible que LA EMPRESA entregue información del despacho a un tercero para poder hacer llegar el pedido. Para poder entregarlo correctamente, es muy importante que EL USUARIO o VISITANTE brinde una dirección válida.

Con el fin de asegurar que la compra llegue sin complicaciones es importante que EL CLIENTE tenga presente lo siguiente:

• El repartidor tendrá una tolerancia de espera máxima 10 minutos desde la notificación de llegada.
• Si en la dirección de entrega no se permite el ingreso de motorizados, EL USUARIO deberá dar indicaciones al personal encargado del recinto para que pueda recibirlo o notifiquen a la persona autorizada de manera inmediata.
• Si no hay alguna persona que reciba el producto o si la dirección informada por EL USUARIO es errónea y no se puede realizar la entrega del producto, DC MASCOTA procederá a ponerse en contacto con el usuario. De no tener éxito se enviará un correo a EL USUARIO para reprogramar el envío de los productos con un recargo adicional, el cual dependerá de la zona y del tarifario vigente de la empresa que realice la entrega. La fecha de entrega reprogramada deberá estar dentro de los siete (7) días calendario luego de la fecha de despacho original.

Ausencia de stock de productos:

Si la orden no es despachada correctamente por ausencia del producto, EL USUARIO deberá contactarse por cualquiera de los medios de comunicación de LA EMPRESA. Esta responderá mediante correo electrónico o Whatsapp; lo antes posible, y le solicitará los datos necesarios como su nombre, apellidos, correo electrónico con el que registró la orden y número de orden de compra; con el fin de reprogramar un nuevo despacho para entregar los productos faltantes. Todos los costos de transporte involucrados por este evento serán asumidos por LA EMPRESA y; si se hubiese entregado un producto erróneo a EL USUARIO, se coordinará el recojo del mismo.

En el caso de que la orden de compra ya esté pagada y no haya stock de producto para atender dentro de los 3 días hábiles, LA EMPRESA se contactará con EL USUARIO para coordinar si podría esperar el tiempo establecido o desee cancelar la compra el producto sin stock. En caso el cliente desee cancelar la compra del producto sin stock, hay 2 opciones en base a lo que desee el cliente:

• Generar un cupón cuyo monto será igual al precio al que fue adquirido el producto, el cual podrá ser aplicado en su compra actual o en una nueva compra.
• Reembolsar dinero al cliente igual al precio al que fue adquirido el producto. Los reembolsos son efectuados dentro de 1 día hábil luego de coordinarlo con EL USUARIO al medio de pago registrado por EL USUARIO.