Terminos y condiciones

Al acceder y hacer uso de nuestros servicios, aceptas que has leído, entiendes y estás de acuerdo con las condiciones descritas en esta sección «Términos y Condiciones», así como por la legislación que se aplica en la República de Perú. Por ello, antes de utilizar los servicios ofrecidos por la empresa PET PALS COMPANY SAC con su marca comercial "DC MASCOTA" (en adelante, indistintamente, “DC MASCOTA” o simplemente “LA EMPRESA”) a través de su sitio web  www.dcmascota.com  (en adelante "EL SITIO WEB"), le pedimos que lea detenidamente los términos y condiciones generales que se detallan a continuación. De no estar de acuerdo con lo expuesto, le sugerimos abstenerse del uso del sitio web.

DC MASCOTA se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones descritos a continuación cuando lo estime conveniente, los mismos que serán notificados a los usuarios con 3 (tres) días de anticipación a su entrada en vigencia. DC MASCOTA se compromete a realizar los mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad sin interrupciones de los servicios de EL SITIO WEB, y disminuir los errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma del internet no es posible garantizar tales extremos, por lo tanto el acceso a los servicios de EL SITIO WEB podría, eventualmente, verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de mantenimiento, modernización de nuestros productos o servicios, reparación de dificultades técnicas, fallas de internet o por cualquier otra circunstancia ajena a la empresa; en tales casos se procurará tomar las acciones pertinentes para solucionar los inconvenientes en el menor tiempo posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a la empresa.

1. DATOS PERSONALES:

EL USUARIO declara y garantiza que ha cumplido los 18 años y cuenta con absoluta capacidad legal para utilizar EL SITIO WEB respetando los términos y condiciones aquí descritos. El registro y uso del SITIO WEB implica que EL USUARIO sea una persona natural o jurídica. No podrán adquirir las promociones las personas que no tengan esa capacidad, menores de edad o imposibilitados temporalmente o inhabilitados en forma definitiva, de acuerdo a la legislación peruana.

Dicho esto, para acceder a los servicios de EL SITIO WEB no es necesario estar registrado. La persona que realice compras sin registrarse como usuario será denominado "VISITANTE".

El registro de los usuarios es mediante un código de acceso de un solo uso. En ese sentido, los datos necesarios para el registro son los siguientes: correo electrónico y código de verificación de 6 dígitos enviado al correo electrónico ingresado previamente por el USUARIO. Cuando se desee proceder con la compra, se solicitarán datos adicionales; tales como nombre, apellidos, tipo y número de documento, dirección de entrega, código postal (opcional), teléfono para contacto y la elección de un método de pago. En caso de no registrarse, EL CLIENTE deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios como VISITANTE del sitio. EL SITIO WEB utilizará los datos de los usuarios visitantes; es decir, de los usuarios no registrados, única y exclusivamente para los fines indicados de compra por los mismos, sin realizar otro tipo de tratamiento de sus datos personales; a menos que indiquen que deseen recibir novedades y ofertas a su correo electrónico ingresado.

Es muy importante que la información brindada por el usuario en EL SITIO WEB sea real y, de haber algún cambio en ella, debe ser actualizada al momento de la compra. En caso la información no sea real, LA EMPRESA se reserva el derecho de desactivar la cuenta y anular el pedido sin derecho a reclamo o reembolso.

DC MASCOTA puede trasladar los datos de nombre, apellido, dirección y teléfono a terceros; si fuera necesario para que el delivery pueda realizarse.

2. CLAVE SECRETA:

Una vez que EL CLIENTE solicite su código de acceso de un solo uso, este se le enviará a su correo electrónico ingresado y le permitirá acceder a EL SITIO WEB de manera personalizada, confidencial y segura. El USUARIO es el único responsable de mantener en secreto dicho código de acceso de un solo uso. EL USUARIO se compromete a notificar a LA EMPRESA en forma inmediata, cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Sin perjuicio de ello, es única y exclusivamente responsabilidad de los usuarios velar por el mantenimiento de la confidencialidad de su código de acceso de un solo uso, el cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Por lo cual, el uso indebido del código de acceso de un solo uso o su entrega a terceros no involucra responsabilidad alguna para la empresa.

Como consecuencia de lo expuesto anteriormente, EL USUARIO acepta responsabilizarse económicamente por cualquier tipo de uso de EL SITIO WEB (incluyendo el uso por parte de terceros en nombre del usuario; entre las que también se contemplan menores sin restricciones que convivan con el usuario).

3. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Respetamos tu privacidad y buscamos proteger la información personal que compartes con nosotros cumpliendo con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Desde el momento de su ingreso y/o utilización de EL SITIO WEB, EL USUARIO da expresamente su consentimiento para el tratamiento de los datos personales que se faciliten a través de su ingreso al portal o por cualquier otro medio (teléfono, aplicación móvil o WhatsApp).

La información ingresada por EL USUARIO, será utilizada por la empresa para registro y creación de cuentas personales, procesamiento y seguimiento de los pedidos, respuesta a correos electrónicos y proporcionamiento de información con respecto a su cuenta y respecto de los productos y servicios contratados a través de EL SITIO WEB con la empresa. Así mismo, LA EMPRESA se reserva el derecho de usar esta información para enviar correos electrónicos sobre promociones, productos o servicios, siempre y cuando se hayan aceptado en la suscripción. El USUARIO siempre podrá solicitar el cese de envío de los correos electrónicos accediendo al enlace designado como “Cancelar suscripción” ubicado en el pie de página de los correos electrónicos promocionales.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

La propiedad intelectual, comercial e industrial del contenido, diseños, gráficas y sistemas (hardware y software), sobre los que versa este contrato son de exclusiva propiedad de LA EMPRESA. Así mismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Perú y/o internacionalmente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de EL SITIO WEB si no es con la previa autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA.

5. MÉTODOS DE PAGO

El pago puede ser vía online con cualquier tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, AMEX, Diners Club) a través de nuestra pasarela de pago Mercado Pago.

EL CLIENTE también puede realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta corriente de la empresa en el BCP 194-7889781-055 o Cuenta Interbancaria BCP 002-194-00788978105598. Si esta opción es la elegida, al finalizar la compra haciendo clic en “finalizar pedido” se generará un número de pedido el cual llegará al correo de EL USUARIO o VISITANTE como asunto: Confirmación de pedido #(orden de compra), el cual deberá responder al mail de dcmascota@dcnegociosg.com adjuntando el comprobante de pago. También se puede enviar la captura de pantalla vía WhatsApp al número 984176220 indicando el número de pedido. Luego de ello, EL USUARIO o VISITANTE recibirá un mail confirmando el pago aceptado para proceder con la atención de la orden.

Para el caso de las transferencias, desde que el USUARIO o VISITANTE reciben el mail Confirmación de pedido #(orden de compra), tendrá un máximo de 48 horas para confirmar dicho pago.

De lo contrario, de no realizar el envío del comprobante de pago dentro de este plazo, la reserva del pedido será liberada y deberá volver a generar un nuevo pedido con los productos que se encuentren disponibles.

6. HORARIO DE ATENCIÓN

EL SITIO WEB estará disponible los 365 días del año las 24 horas del día.

EL SITIO WEB ofrece servicio de atención al cliente mediante correo electrónico dcmascota@dcnegociosg.com y al Whatsapp 984176220 de lunes a viernes de 09:00 am y 06:00 pm.

7. POLÍTICA DE DESPACHO

Nuestro servicio se aplica para las compras realizadas por nuestra web y manejaremos despachos programados; es decir, las compras realizadas en el día, serán enviadas en un periodo de entre 1 a 3 días hábiles. Toda compra que entre a partir de las 6pm y; cuyo pago sea confirmado, será considerada como ingresada al día siguiente. El tiempo de entrega puede ser mayor dependiendo del volumen de pedidos o en caso se detalle en la descripción del producto a adquirir, previo a su compra.

Los pedidos serán despachados de Lunes a Viernes entre 09:00 am y 06:00 pm

Nota:  No se realizarán despachos en días feriado.

Es posible que LA EMPRESA entregue información del despacho a un tercero para poder hacer llegar el pedido. Para poder entregarlo correctamente, es muy importante que EL USUARIO o VISITANTE brinde una dirección válida.

Con el fin de asegurar que la compra llegue sin complicaciones es importante que EL CLIENTE tenga presente lo siguiente:

• El repartidor tendrá una tolerancia de espera máxima 10 minutos desde la notificación de llegada.
• Si en la dirección de entrega no se permite el ingreso de motorizados, EL USUARIO deberá dar indicaciones al personal encargado del recinto para que pueda recibirlo o notifiquen a la persona autorizada de manera inmediata.
• Si no hay alguna persona que reciba el producto o si la dirección informada por EL USUARIO es errónea y no se puede realizar la entrega del producto, DC MASCOTA procederá a ponerse en contacto con el usuario. De no tener éxito se enviará un correo a EL USUARIO para reprogramar el envío de los productos con un recargo adicional, el cual dependerá de la zona y del tarifario vigente de la empresa que realice la entrega. La fecha de entrega reprogramada deberá estar dentro de los siete (7) días calendario luego de la fecha de despacho original.

Ausencia de stock de productos:

Si la orden no es despachada correctamente por ausencia del producto, EL USUARIO deberá contactarse por cualquiera de los medios de comunicación de LA EMPRESA. Esta responderá mediante correo electrónico o Whatsapp; lo antes posible, y le solicitará los datos necesarios como su nombre, apellidos, correo electrónico con el que registró la orden y número de orden de compra; con el fin de reprogramar un nuevo despacho para entregar los productos faltantes. Todos los costos de transporte involucrados por este evento serán asumidos por LA EMPRESA y; si se hubiese entregado un producto erróneo a EL USUARIO, se coordinará el recojo del mismo.

En el caso de que la orden de compra ya esté pagada y no haya stock de producto para atender dentro de los 3 días hábiles, LA EMPRESA se contactará con EL USUARIO para coordinar si podría esperar el tiempo establecido o desee cancelar la compra el producto sin stock. En caso el cliente desee cancelar la compra del producto sin stock, hay 2 opciones en base a lo que desee el cliente:

• Generar un cupón cuyo monto será igual al precio al que fue adquirido el producto, el cual podrá ser aplicado en su compra actual o en una nueva compra.
• Reembolsar dinero al cliente igual al precio al que fue adquirido el producto. Los reembolsos son efectuados dentro de 1 día hábil luego de coordinarlo con EL USUARIO al medio de pago registrado por EL USUARIO.

8. CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

La solicitud por cambio o devolución del producto sólo podrá ser realizada dentro de los siete (7) días calendario de haber recibido su orden. EL USUARIO deberá contactarse por cualquiera de los medios de comunicación de LA EMPRESA. Esta responderá mediante correo electrónico o Whatsapp; lo antes posible, y le solicitará los datos necesarios como su nombre, apellidos, correo electrónico con el que registró la orden, número de orden de compra, motivo del cambio o devolución, foto (indispensable) y detalle del (los) producto(s) a cambiar o devolver. Los motivos para evaluar un cambio o devolución de producto pueden ser dos: i) Cuando el producto presenta una falla de fabricación o, ii) el producto no es deseado por una característica en particular y EL CLIENTE desea reemplazarlo por otro. En ambos casos, es necesario que EL CLIENTE tenga el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió. LA EMPRESA efectuará la revisión de producto por medio de la multimedia que EL CLIENTE envíe. Además, considerar que todo cambio estará sujeto a la disponibilidad actual del stock y que no se aceptarán cambios ni devoluciones incluso dentro del plazo de los 7 días para los siguientes casos:

• Por retorno de dinero, únicamente emitimos nota de crédito por productos con falla de fabricación.
• Por productos como comidas, premios, productos de higiene y medicinas. Únicamente se realizarán los cambios por estos productos cuando el pedido entregado no sea el correcto.

A continuación se detallan los procesos a seguir para cada caso.

Producto con falla de fabricación:

DC MASCOTA, mediante correo electrónico o WhatsApp; coordinará con EL CLIENTE para programar el recojo del producto a ser devuelto o cambiado. El producto será recogido en la dirección despachada cuyo costo de transporte será asumido por LA EMPRESA. La misma que se encargará de revisarlo y determinar si el cambio o devolución procede; si es así, habrán tres opciones:

• Se realizará el cambio por un nuevo producto sustitutorio. El costo de delivery sería asumido por LA EMPRESA.
• En caso LA EMPRESA no cuente con un producto sustitutorio para el cambio, se generará una nota de crédito cuyo monto será igual al precio al que fue adquirido el producto, y se generará un cupón igual al precio del producto con falla que podrá ser usado para una nueva orden de compra.
• En caso LA EMPRESA no cuente con un producto sustitutorio para el cambio, se generará una nota de crédito cuyo monto será igual al precio al que fue adquirido el producto y se reembolsará el dinero al cliente. Los reembolsos son efectuados dentro de 1 día hábil luego de coordinarlo con EL USUARIO al medio de pago registrado por EL USUARIO.

Producto no deseado:

DC MASCOTA, mediante correo electrónico o WhatsApp; coordinará con EL CLIENTE para programar el recojo del producto a ser devuelto o cambiado. El producto será recogido del lugar en que fue entregado, el costo de transporte será asumido por EL CLIENTE. LA EMPRESA se encargará de revisarlo y determinar si el cambio procede; si es así, EL CLIENTE tendrá la opción de cambiar su producto.

En caso la orden de compra ya esté pagada y el nuevo producto que desee el cliente sea de mayor precio al producto recibido, EL USUARIO deberá pagar la diferencia previo a la entrega del nuevo producto.

En caso la orden de compra ya esté pagada y el nuevo producto que desee el cliente sea de menor precio al producto recibido, LA EMPRESA generará un cupón de descuento igual al monto de la diferencia de precios. Este cupón podrá ser usado por EL USUARIO en la orden de compra actual o en una nueva orden de compra.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una vez el cliente genera una orden de compra y desea cancelarla, hay 2 opciones: 

• Si el pedido ya está pagado, LA EMPRESA puede cancelar su pedido y generar un cupón por el monto pagado, que el cliente podrá usar en una futura compra. No emitimos reembolsos de dinero.
• Si el pedido aún no está pagado, LA EMPRESA puede cancelar su pedido sin problema.

10. CANALES DE COMUNICACIÓN

¿Tienes alguna consulta o reclamo? Podrás comunicarte con nosotros de Lunes a Viernes de 09:00 am y 06:00 pm en nuestra página web a través del chat. También puedes contactarnos por mail a dcmascota@dcnegociosg.com o al WhatsApp del número 984176220.